✅ 이 스크립트는 공감 → 문제 제기 → 해결책 제시 → 마무리 순서로 구성되어 있습니다.
암기보다 흐름을 이해하는 것이 중요합니다. 고객 상황에 맞게 자연스럽게 변형하세요.
💬 화법 스크립트 — 전체 흐름
설계사
📌 STEP 1 — 공감으로 시작 (아이스브레이킹)
"고객님, 혹시 주변에 입원하신 분 간병해 드리신 적 있으세요?
요즘 간병인 구하는 게 정말 쉽지 않다고들 하더라고요.
저희 어머니가 작년에 입원하셨는데, 간병인 구하는 데만 이틀이 걸렸어요."
개인 경험 또는 주변 사례로 공감대 형성 → 고객이 자신의 경험을 떠올리게 유도
고객
🗨️ 예상 고객 반응
"맞아요, 저도 부모님 입원하셨을 때 정말 힘들었어요." 또는
"아직 그런 경험은 없는데…" (→ STEP 2로 자연스럽게 연결)
설계사
📌 STEP 2 — 구체적인 문제 제기
"사실 병원에서 소개해 준다고는 하는데요,
단기 2~3일짜리 구하기가 쉽지 않고,
명절에는 하루에 10만 원씩 웃돈을 요구하는 경우도 있어요.
환자 성별이나 몸무게에 따라서도 추가 요금을 받기도 하고요.
게다가 신원도 모르는 분에게 소중한 가족을 맡기는 거잖아요."
구체적인 금액과 상황을 언급해야 고객이 실감 → "그럴 수도 있겠네"라는 반응 유도
설계사
📌 STEP 3 — 메리츠 해결책 제시
"그래서 메리츠에서 정말 좋은 담보를 만들었어요.
'간병인지원담보'라고, 입원하시면 전화 한 통만 하시면 돼요.
메리츠가 직접 전문 간병업체 5곳과 제휴해서 신원 보장된 간병인을 보내드리거든요.
명절이든, 주말이든, 야간이든 추가비용이 단 1원도 없어요.
교체하고 싶으실 때도 전화 한 통이면 바로 됩니다."
"전화 한 통"을 반복 강조 — 편리함이 핵심 USP
설계사
📌 STEP 4 — 보험료 & 가성비 강조
"보험료도 생각보다 부담 없어요.
50세 기준으로 한 달에 17,980원이에요.
하루 커피 한 잔 값도 안 되죠?
경쟁사 비슷한 상품이 23,000원 넘는 것에 비하면 훨씬 합리적이에요.
그리고 한 번 가입하시면 365일 내내 보장이에요. 요양병원도 포함해서요."
구체적인 숫자로 비교 → 추상적인 "저렴하다"보다 훨씬 설득력 있음
설계사
📌 STEP 5 — 자연스러운 클로징
"지금 건강하실 때 가입하시는 게 최고예요.
혹시 부모님이나 고객님 본인 조건으로 한 번 확인해 드릴까요?
10분이면 전부 확인 가능해요. 뇌졸중이나 암 치료 중이신 분도 가능한 플랜이 있어요."
질문을 Yes/No가 아닌 조건 확인으로 유도 → 거절 대신 참여를 선택하게 만듦
🗝️ 반드시 입에 달아야 할 핵심 키워드
📞
전화 1통
신청·교체 모두 전화 한 통으로 해결
💰
추가비용 0원
명절·주말·야간 모두 추가비용 없음
🛡️
신원보장
전문업체 소속, 배상책임보험 가입
📅
365일 보장
요양병원 포함 연 365일
💊
유병자도 OK
뇌졸중·암 환자도 간편 가입 가능
📈
인건비 걱정 없음
물가 상승과 무관하게 동일 서비스
🎯 클로징 멘트 — 이 문장을 연습하세요
"팀장님, 메리츠 간병인지원은 아플 때 정말 전화 한 통으로 다 해결되는 상품이에요.
직접 간병인 구하다 보면 체력도 돈도 마음도 다 소진되거든요.
한 달에 커피 몇 잔 값으로 그 모든 걱정을 없앨 수 있다면… 안 드실 이유가 없죠?
오늘 바로 확인해 드릴게요. 딱 10분만요! 😊"